Conditions d’utilisation
Stand: 6. August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die du als Kund*in mit der Fidea Design GmbH über den Onlineshop, den Fidea Design Concept Store in Luzern oder den Ateliershop Schweizerhof in Lenzerheide abschliesst.
Mit dem Absenden deiner Bestellung akzeptierst du die zu diesem Zeitpunkt geltenden AGB.
Mündliche und telefonische Abmachungen sind nur verbindlich, wenn wir sie schriftlich oder per E-Mail bestätigen.
2. Vertragsabschluss
Mit dem Absenden deiner Bestellung gibst du ein verbindliches Kaufangebot ab und bleibst während sieben Kalendertagen daran gebunden.
Nach der Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt lediglich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung innerhalb der genannten Frist durch eine Auftragsbestätigung, eine Rechnung, eine Versandbestätigung oder die Auslieferung der Ware annehmen. Er umfasst nur die von uns bestätigten Produkte.
Nehmen wir deine Bestellung nicht innerhalb von sieben Kalendertagen an, bist du nicht mehr daran gebunden. Bereits bezahlte Beträge werden zurückerstattet.
Der Vertragsabschluss erfolgt in deutscher Sprache. Deine Bestelldaten erhältst du per E-Mail und kannst sie, falls vorhanden, in deinem Kundenkonto einsehen. Fidea Design behält sich vor, Kundenkonten ohne Angabe von Gründen nach eigenem Ermessen zu sperren.
3. Preise, Gutscheine & Versandkosten
Preise
Alle Preise sind in Schweizer Franken angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nichts anderes vermerkt ist. Massgebend ist der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung beziehungsweise des Kaufs.
Preise, Rabatte und Aktionen können sich zwischen dem Onlineshop und unseren Verkaufsstellen unterscheiden. Es besteht kein Anspruch auf eine nachträgliche Preisanpassung oder Gutschrift.
Gutscheine
Aktions- und Rabattgutscheine gelten gemäss den jeweils angegebenen Bedingungen. Sie können nicht ausbezahlt oder nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angerechnet werden.
Versand & Geschenkverpackung
Die Versand- und Verpackungskosten betragen 9 CHF. Bestellst du ausschliesslich Karten, bezahlst du 4 CHF. Ab einem Bestellwert von 100 CHF ist der Versand kostenfrei.
Pro Geschenkverpackung bezahlst du 4 CHF. Die Geschenkverpackung kannst du beim jeweiligen Produkt im Warenkorb auswählen.
Die geltenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
4. Zahlung & Eigentumsvorbehalt
Zahlungsmöglichkeiten
Die Zahlung ist per Kreditkarte, Debitkarte, PostFinance, TWINT, PayPal, Apple Pay oder Rechnung möglich. Massgebend sind die im Checkout angebotenen Zahlungsarten.
Ein Kauf auf Rechnung ist bis zu einem Bestellwert von 100 CHF möglich. Höhere Beträge müssen mit einer anderen im Checkout verfügbaren Zahlungsart bezahlt werden.
Zahlungsdaten werden verschlüsselt an die jeweiligen Zahlungsdienstleister übertragen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kauf auf Rechnung
Bei einem Kauf auf Rechnung stellen wir die Rechnung am Tag der Auslieferung aus.
Beanstandungen der Rechnung musst du uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab Rechnungsdatum mitteilen. Erfolgt keine Beanstandung, gilt der ausgewiesene Rechnungsbetrag als genehmigt.
Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig. Gerätst du in Verzug, berechnen wir für jede verschickte Mahnung eine Mahngebühr von 20 CHF.
Verrechnung & Zurückbehaltung
Eine Verrechnung oder Zurückbehaltung ist nur möglich, wenn deine Forderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist. Deine Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Fidea Design GmbH. Die Bezahlung gilt als vollständig, sobald uns der gesamte Kaufpreis endgültig und vorbehaltlos gutgeschrieben wurde.
Fidea Design ist berechtigt, den Eigentumsvorbehalt in das zuständige Eigentumsvorbehaltsregister eintragen zu lassen.
5. Lieferung & Versandrisiko
Versand & Lieferzeit
Wir liefern mit der Schweizerischen Post in die Schweiz und nach Liechtenstein. Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse und Kontaktperson.
Der Versand erfolgt normalerweise per B-Post. Deine Bestellung wird innerhalb von 2–5 Werktagen ab unserer Bestellbestätigung versendet. Die Lieferzeit beträgt maximal sieben Werktage.
Während der Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr kann sich die Lieferzeit verlängern.
Für Verzögerungen bei der Schweizerischen Post oder anderen Versandpartnern haften wir nicht, wenn sie durch ein erhöhtes Paketvolumen oder höhere Gewalt entstehen. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Streiks, andere Arbeitskampfmassnahmen, Aufruhr, Krieg und Naturkatastrophen.
Abholung im Fidea Design Office
Alternativ zum Versand kannst du deine Bestellung kostenlos im Fidea Design Office an der Sentimattstrasse 6a in Luzern abholen. Wähle dazu im Checkout unter «Versand» die Option «Abholung im Fidea Design Office» aus. Sobald deine Bestellung bereit ist, wirst du benachrichtigt.
Im Fidea Design Concept Store an der Hertensteinstrasse 20 können keine Onlinebestellungen abgeholt werden.
Versandrisiko
Unsere Lieferpflicht ist erfüllt, sobald wir die Ware dem Versandunternehmen übergeben haben. Ab diesem Zeitpunkt trägst du das Risiko einer zufälligen Beschädigung oder eines zufälligen Verlusts der Ware.
Für ein Verschulden des eingesetzten Versandunternehmens haften wir nicht.
6. Prüfung der Lieferung & Mängelhaftung
Mängel melden
Bitte prüfe die gelieferten Produkte nach Erhalt. Erkennbare Mängel musst du uns innerhalb von acht Kalendertagen unter mail@fideadesign.com melden. Ohne rechtzeitige Meldung gelten die Produkte als genehmigt.
Mängel, die bei der ersten Prüfung nicht erkennbar waren, musst du uns unmittelbar nach ihrer Entdeckung per E-Mail melden. Andernfalls gelten die Produkte auch hinsichtlich dieser Mängel als genehmigt.
Ansprüche wegen Mängeln an Neuwaren verjähren zwei Jahre nach der Ablieferung. Die Pflicht, einen Mangel rechtzeitig zu melden, bleibt davon unberührt.
Rücksendung & Mängelbehebung
Sende ein mangelhaftes Produkt zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins und einer Beschreibung des Mangels zurück. Die Rücksendeadresse teilen wir dir nach Eingang deiner schriftlichen Beanstandung per E-Mail mit. Die Transportkosten für die Rücksendung trägst du.
Wir entscheiden, ob wir den Mangel reparieren oder dir ein mangelfreies Ersatzprodukt liefern.
Schlägt die Reparatur oder Ersatzlieferung fehl, kannst du vom Vertrag zurücktreten. Bei unerheblichen Mängeln besteht kein Rücktrittsrecht. Ein Anspruch auf eine Preisreduktion ist ausgeschlossen.
Dieser Ausschluss gilt, soweit gesetzlich zulässig, auch für Ansprüche, die mit den Gewährleistungsrechten konkurrieren. Dazu gehören Ansprüche aus Vertrag gemäss Art. 97 ff. OR, aus unerlaubter Handlung gemäss Art. 41 ff. OR sowie wegen Irrtums gemäss Art. 23 ff. OR.
Ausschlüsse & Herstellergarantien
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind normale Abnutzung sowie Schäden, die durch unsachgemässe Behandlung, falsche Lagerung, äussere Umstände oder durch dich oder Dritte verursacht wurden. Dies gilt insbesondere für getragene, verschmutzte, abgenutzte oder beschädigte Produkte.
Wir gewähren keine zusätzliche Garantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Allfällige Herstellergarantien bleiben davon unberührt.
Wir haften nicht für Aussagen Dritter. Dazu gehören insbesondere Kundenbewertungen im Onlineshop und auf unseren Social-Media-Kanälen.
7. Rückgabe von Onlinebestellungen
Rückgabe
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Eine vorgängige Kontaktaufnahme ist bei einer regulären Rückgabe nicht erforderlich.
Die Frist ist eingehalten, wenn du das Paket spätestens am letzten Tag der Frist der Post oder einem anderen Versandunternehmen übergibst.
Wir nehmen nur Produkte zurück, die in unserem Onlineshop gekauft wurden. Hast du ein Produkt bei einem anderen Onlineshop oder in einem Partnerstore gekauft, informiere dich bitte dort über die geltenden Rückgabebedingungen.
Rücksendung
Sende die Produkte vollständig, mit allem Zubehör, dem Lieferschein und in der Originalverpackung an folgende Adresse:
Fidea Design GmbH
Sentimattstrasse 6a
6003 Luzern
Schweiz
Vermerke auf dem Lieferschein den Grund der Rückgabe. Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
Die vollständigen Informationen zum Ablauf findest du auf der Seite «Rücksendungen».
Rückerstattung
Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesendeten Produkte und erstatten dir den bezahlten Warenwert über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einem Kauf auf Rechnung überweisen wir den Betrag auf das entsprechende Konto.
Die ursprünglichen Versandkosten, die Kosten für Geschenkverpackungen sowie Aktions- und Rabattgutscheine werden nicht zurückerstattet.
Wird die Ware nicht vollständig oder nicht in ordnungsgemässem Zustand zurückgesendet, ziehen wir den entstandenen Wertverlust vom Rückerstattungsbetrag ab.
8. Haftung
Die Folgen einer Vertragsverletzung und die daraus entstehenden Ansprüche richten sich nach diesen AGB.
Soweit gesetzlich zulässig, haften die Fidea Design GmbH, ihre Mitarbeitenden, Hilfspersonen und beigezogenen Dienstleister nicht für indirekte Schäden, Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn oder andere Vermögensschäden.
Die zwingende gesetzliche Haftung bleibt vorbehalten. Insbesondere kann die Haftung für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden nicht ausgeschlossen werden.
9. Datenschutz & Bonitätsprüfung
Datenschutz
Wir bearbeiten deine Personendaten gemäss unserer Seite Datenschutzerklärung. Dort informieren wir dich darüber, welche Daten wir bearbeiten, wofür wir sie verwenden und an wen wir sie weitergeben. Dies umfasst auch die eingesetzten Dienste von Shopify, Google, Meta und weiteren Anbietern sowie Informationen zu personalisierter Werbung und Direktmarketing.
Mit dem Absenden deiner Bestellung bestätigst du die Richtigkeit deiner Angaben.
Die Annahme dieser AGB gilt nicht als Einwilligung in den Erhalt von Werbung. Erforderliche Einwilligungen werden separat eingeholt.
Bonitätsprüfung
Soweit es für die Prüfung einer Bestellung oder eines Kaufs auf Rechnung erforderlich ist, kann die Fidea Design GmbH Auskünfte bei öffentlichen Ämtern, Wirtschaftsauskunfteien und der Zentralstelle für Kreditinformationen (ZEK) einholen.
Auch Angaben bestehender Kund*innen können regelmässig bei diesen Stellen überprüft werden. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
10. Änderungen & Teilunwirksamkeit
Änderungen
Wir können diese AGB jederzeit ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die Fassung, die du beim Vertragsabschluss akzeptiert hast. Bei einer neuen Bestellung gilt die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Fassung.
Individuelle Änderungen oder Ergänzungen sind nur verbindlich, wenn wir sie in Textform bestätigen, beispielsweise per E-Mail. Dies gilt auch für eine Änderung dieser Formvorgabe.
Abweichende Vertragsbedingungen werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn wir sie ausdrücklich schriftlich akzeptieren.
Teilunwirksamkeit
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, unvollständig oder nicht erfüllbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
Anstelle der betroffenen Bestimmung gilt eine zulässige Regelung, die der ursprünglichen Absicht und dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
11. Einkäufe vor Ort
Produkte, die im Fidea Design Concept Store oder im Ateliershop Schweizerhof Lenzerheide gekauft werden, werden normalerweise direkt vor Ort mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarte oder TWINT bezahlt.
In Ausnahmefällen ist ein Einkauf auf Rechnung möglich. In diesem Fall gelten die Bedingungen unter Punkt 4. Zahlung & Eigentumsvorbehalt.
Unbenutzte und originalverpackte Produkte kannst du unter Vorlage des Kassenbons innerhalb von 30 Kalendertagen gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umtauschen. Eine Auszahlung ist nicht möglich.
12. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Der Vertrag untersteht Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist Luzern. Die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände für Konsument*innen bleiben vorbehalten.
13. Kontakt
Fidea Design Office
Fidea Design GmbH
Sentimattstrasse 6a
6003 Luzern
Schweiz
+41 41 210 48 59
mail@fideadesign.com
Fidea Design Concept Store
Hertensteinstrasse 20
6004 Luzern
Schweiz
+41 77 418 90 71
store@fideadesign.com